お客様向けガイド
チケットの使い方・
入場ガイド
購入したチケットを開くところから、会場での受付まで。
このページは、ログインせずに何度でも確認できます。
会場での入場方法
当日はスマートフォンでチケットを開き、受付スタッフに見せてください。
チケット画面に「QRのみ」「ボタンのみ」、または両方が表示されます。両方ある場合は会場で案内された方法を使ってください。ボタンは受付スタッフの前で、入場の案内を受けてから押します。
自分のチケットを開く
マイページの「チケット」で公演名・日時・部・券種・整理番号を確認します。複数枚ある場合は、入場する1枚を選んでください。
スクリーンショットだけでは受付できません。サイトを開いた最新のチケット画面を提示してください。
ボタンを押して入場
- 受付スタッフに公演名・部・整理番号を見せます。
- 案内を受けたら、お客様が「入場する」を押します。確認欄にチェックし、「入場を確定する」を押してください。
- 緑色の「入場済み」画面をスタッフに見せ、公演・部・券番号・受付時刻を一緒に確認します。
ボタンが押せないときは、画面の案内を確認してください。入場する前に、自宅や移動中に押さないでください。
スタッフがQRを読み取って入場
- 入場する1枚の入場用QRコードを受付スタッフに見せます。読み取りにくいときは画面を明るくしてください。
- スタッフがQRを読み取り、公演・部・券番号を確認して受付します。
- 受付完了の案内を受けて入場します。自分の画面でも「最新の状態に更新」を押すと「入場済み」を確認できます。
QRで受付が済んだら、入場ボタンを押す必要はありません。友達に渡す「受け取り用QR」は入場用ではありません。
画像・整理番号は説明用の例です。どちらの方法でも1枚につき1回の受付です。複数枚ある場合は、スタッフと1枚ずつ確認してください。
出かける前に
- 購入・受け取りに使った自分のアカウントでログインできることを確認。
- スマートフォンの充電と、インターネット接続を確認。
- 開場時刻・入場順・会場で別途支払う料金は、公演ページの案内を確認。
困ったときは
チケットが見つからない・支払い待ちになっている
購入・受け取りに使った自分のアカウントでログインし、表示を「すべて」や「過去の公演」に切り替えて確認してください。自分で購入した場合は、購入履歴でお支払いの状態を確認できます。入金確認が終わると発券されます。譲渡された場合は、受け取りの完了を確認してください。同じチケットを買い直さず、確認できない場合はお問い合わせください。
パスワードを忘れてログインできない
パスワードは不要です。ログイン画面の「メールアドレスだけでログイン」に、購入時に使ったメールアドレスを入力すると、6桁のコードとログイン用リンクが届きます（15分有効）。Google・LINE のボタンからもログインでき、同じメールアドレスのマイページに自動でつながります。ログイン画面へ
特典会などの「時間枠の予約」がある公演
予約が必要な公演では、チケット画面の上に「時間枠の予約」カードが出ます。受付期間中に人数を選び、ご希望の枠を1つ選んで予約してください。お連れ様の分もまとめて同じ枠で予約できます（上限は公演ごとに異なります）。予約は受付期間中なら変更・取り消しができ、予約した枠は受付スタッフの画面にも表示されます。
複数枚持っている・友達に渡したい
1枚ずつ受付します。同じ端末で複数枚を持っている場合は、スタッフに枚数を伝えてください。別々に入場する場合は「このチケットを他の人に渡す」からURLまたは受け取り用QRを共有できます。相手は会員登録・ログイン後に受け取り、本人のマイページでチケットを開きます。
受け取り用QRと入場用QRは別のものです。譲渡待ちのチケットでは入場できません。受け取り完了前なら譲渡を取り消せます。受け取り完了後は、元の持ち主のQRでは入場できません。
QRを読めない・通信エラー・誤って入場操作をした
画面を閉じず、受付スタッフに見せて確認を依頼してください。通信が戻ったら「最新の状態に更新」で確認します。操作結果が分からないときは続けて確定操作をせず、スタッフの案内に従ってください。